Términos del servicio
Términos y condiciones de servicio
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Información general
Bienvenido a Tulilume.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación, el uso del sitio web y las compras realizadas a través de la tienda online Tulilume.
Las expresiones “Tulilume”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al titular y vendedor responsable de la tienda. Las expresiones “cliente”, “usuario”, “tú” y “tu” se refieren a cualquier persona que acceda al sitio web o realice una compra.
Tulilume utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico, pero los productos ofrecidos en esta tienda son vendidos directamente por Tulilume.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, aceptas:
- Estos Términos y condiciones.
- La Política de devoluciones y reembolsos.
- La Política de envíos.
- La Política de privacidad.
- La Política de cookies.
- Las condiciones específicas mostradas en la ficha del producto y durante la compra.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
2. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Tulilume
Correo electrónico: tulilumestore@gmail.com
Esta información deberá mantenerse actualizada y estar disponible en el Aviso Legal.
La normativa española exige facilitar de forma permanente, fácil, directa y gratuita, entre otros datos, el nombre o denominación del titular, su domicilio, correo electrónico y un medio que permita establecer una comunicación directa y efectiva.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra debes:
- Tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu país.
- Disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Cuando compres en nombre de otra persona, declaras que dispones de su autorización.
Tulilume podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de un medio de pago o incumplimiento de estos términos.
4. Información de los productos
Tulilume procura mostrar sus productos con la mayor precisión posible mediante fotografías, vídeos, textos, colores, medidas e infografías.
No obstante:
- Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y la iluminación.
- Las medidas pueden presentar pequeñas diferencias derivadas de la medición manual.
- Puede haber variaciones menores entre lotes de fabricación.
- El embalaje puede cambiar sin modificar las características esenciales.
- Los objetos decorativos de las fotografías no están incluidos salvo indicación expresa.
- Las fotografías ambientales e imágenes recreadas tienen una finalidad ilustrativa.
- El contenido exacto será el indicado en la ficha, el carrito y la confirmación del pedido.
Tulilume no sustituirá un producto comprado por otro con características esenciales diferentes sin autorización del cliente.
5. Características y variantes de los tulipanes
Los productos Tulilume son tulipanes artificiales decorativos con iluminación LED integrada.
Según la variante seleccionada, el pedido podrá incluir:
- 5 tulipanes LED, o
- 10 tulipanes LED.
Los colores disponibles son:
- Rosa.
- Amarillo.
- Blanco.
Las características generales son:
- Material principal: PE.
- Altura aproximada: 33 cm.
- Luz LED cálida integrada.
- Compartimento para dos pilas AA.
- Pilas no incluidas, salvo indicación expresa.
- Uso decorativo en dormitorios, salones, comedores, escritorios, mesas o celebraciones.
La variante, el color y la cantidad seleccionados aparecerán en el carrito y en la confirmación del pedido.
6. Versión estándar y versión prémium
La versión estándar incluye únicamente el ramo correspondiente a la cantidad y color seleccionados, salvo que la ficha indique algo diferente.
La versión prémium incluye:
- El ramo de tulipanes correspondiente.
- Un jarrón decorativo.
El jarrón solo estará incluido cuando la variante prémium haya sido seleccionada expresamente y su inclusión aparezca en el carrito y en la confirmación del pedido.
Los demás elementos decorativos mostrados en fotografías, como libros, velas, marcos, mantas, muebles o adornos, no están incluidos.
Antes de pagar, el cliente deberá comprobar:
- Si ha seleccionado 5 o 10 tulipanes.
- El color elegido.
- La versión estándar o prémium.
- La inclusión o no del jarrón.
- El precio total.
7. Uso y seguridad del producto
Los tulipanes Tulilume son artículos decorativos. No son juguetes ni flores naturales.
El producto deberá utilizarse de acuerdo con estas recomendaciones:
- Mantenerlo alejado del fuego y fuentes intensas de calor.
- No introducir las flores, el cable o el compartimento de pilas en agua.
- No utilizarlo en exteriores bajo la lluvia.
- No doblar bruscamente los tallos ni tirar del cable.
- No utilizarlo cuando el cable o compartimento de pilas estén dañados.
- Mantener las pilas y las piezas pequeñas fuera del alcance de los niños.
- No permitir que niños pequeños manipulen el producto sin supervisión.
- Retirar las pilas cuando no vaya a utilizarse durante un periodo prolongado.
La luz LED tiene una finalidad ambiental y decorativa. No sustituye la iluminación principal, una luz de emergencia o una lámpara de lectura.
8. Uso de las pilas
El producto funciona con dos pilas AA, salvo que la ficha indique otra especificación.
Las pilas no están incluidas, excepto cuando se comunique expresamente lo contrario.
El usuario deberá:
- Respetar la polaridad indicada.
- Utilizar pilas compatibles y en buen estado.
- No mezclar pilas nuevas y usadas.
- No mezclar tipos diferentes de pilas.
- No recargar pilas que no sean recargables.
- Retirar inmediatamente las pilas que presenten fugas.
- Mantener el compartimento completamente seco.
Las pilas usadas deben depositarse en los puntos de recogida habilitados conforme a la normativa local.
9. Procedimiento de contratación
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá:
- Consultar las características del producto.
- Seleccionar color, cantidad y versión.
- Revisar el precio.
- Consultar los gastos de envío.
- Corregir los datos introducidos.
- Revisar la dirección de entrega.
- Aceptar estos términos y las políticas aplicables.
El contrato podrá formalizarse en español.
El documento electrónico correspondiente al pedido será conservado durante los periodos necesarios para gestionar la compra y cumplir las obligaciones legales. Cuando exista una cuenta de cliente, parte de esa información podrá estar disponible desde ella.
La contratación electrónica debe informar de forma clara sobre los pasos para celebrar el contrato, la posibilidad de corregir errores, el archivo del documento electrónico y el idioma de formalización. Las condiciones generales también deben poder almacenarse y reproducirse.
10. Realización y aceptación del pedido
Al completar el proceso de compra estás realizando una oferta para adquirir los productos seleccionados.
La recepción automática de un correo de confirmación indica que hemos recibido el pedido, pero no implica necesariamente que haya sido aceptado definitivamente.
El pedido se considerará aceptado cuando:
- Confirmemos expresamente su aceptación.
- Comuniquemos que está siendo preparado.
- Comuniquemos que ha sido enviado.
Antes de aceptarlo podremos rechazarlo por motivos justificados, como:
- Falta de existencias.
- Error manifiesto en el precio.
- Imposibilidad de entrega.
- Pago rechazado o no autorizado.
- Dirección incompleta.
- Indicios razonables de fraude.
- Incumplimiento de una promoción.
- Restricciones legales o logísticas.
Si un pedido pagado no es aceptado, se devolverá íntegramente el importe cobrado.
11. Revisión y modificación del pedido
Antes de confirmar el pago debes revisar:
- El color.
- La cantidad de 5 o 10 tulipanes.
- La versión estándar o prémium.
- La inclusión del jarrón.
- La cantidad de productos.
- La dirección.
- El destinatario.
- El correo electrónico.
- El importe total.
Cuando detectes un error, escribe inmediatamente a:
Intentaremos modificarlo si todavía no ha sido procesado. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación o el transporte.
12. Precios, impuestos y gastos
El precio aplicable será el mostrado antes de confirmar el pedido.
Antes del pago se informará del importe correspondiente a:
- Productos.
- Impuestos aplicables.
- Gastos de envío.
- Descuentos.
- Servicios adicionales.
- Importe total.
El precio final y los gastos adicionales deben aparecer claramente antes de que el consumidor quede vinculado por la compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos administrativos exigidos por el país de destino. Cuando no estén incluidos en el pago y la legislación lo permita, podrán ser exigidos al destinatario.
13. Precios de comparación y descuentos
Cuando Tulilume anuncie una reducción de precio, el precio de comparación deberá corresponder a una referencia auténtica y legalmente utilizable.
En España, el precio anterior utilizado para anunciar una reducción debe ser, con carácter general, el precio más bajo aplicado sobre productos idénticos durante los 30 días anteriores.
Las promociones pueden estar sujetas a:
- Fechas de inicio y finalización.
- Unidades disponibles.
- Variantes concretas.
- Países determinados.
- Una utilización por pedido o cliente.
- Incompatibilidad con otros descuentos.
No se garantiza la duración de una promoción más allá del periodo o de las unidades anunciadas.
14. Errores en precios o información
Podremos corregir errores tipográficos, técnicos o manifiestos relacionados con precios, promociones, disponibilidad o descripciones.
Cuando el error se detecte antes de aceptar el pedido, podremos:
- Informar al cliente y solicitar su confirmación.
- Cancelar el pedido.
- Devolver íntegramente el importe cobrado.
No modificaremos unilateralmente una compra ya aceptada en perjuicio del consumidor salvo que exista una causa legalmente válida.
15. Métodos de pago
Los pagos pueden ser procesados por Shopify Payments u otros proveedores mostrados durante la compra.
Al utilizar un medio de pago declaras que:
- Eres su titular o tienes autorización para utilizarlo.
- La información facilitada es correcta.
- Autorizas el cobro del importe mostrado.
- Dispones de fondos o crédito suficientes.
Los proveedores de pago pueden realizar controles de seguridad y prevención del fraude.
Tulilume no almacena directamente todos los datos completos de las tarjetas bancarias.
16. Promociones y regalos
Las promociones y regalos estarán sujetos a las condiciones publicadas durante su vigencia.
Salvo indicación distinta, podrán establecerse límites como:
- Una promoción por pedido.
- Un regalo por cliente.
- Un regalo por domicilio.
- Una utilización del código por persona.
- Un número máximo de unidades promocionales.
Los intentos de obtener beneficios adicionales mediante cuentas duplicadas, identidades falsas, pedidos fraccionados o métodos equivalentes podrán ocasionar la cancelación o corrección del pedido.
Nunca se eliminará un artículo pagado sin devolver el importe correspondiente.
Cuando se devuelva el producto principal que daba derecho a un regalo, también deberá devolverse ese regalo cuando así se indique en la Política de devoluciones.
17. Envíos y entregas
Los destinos, costes y plazos se regulan en la Política de envíos y se muestran durante la compra.
Los plazos pueden verse afectados por:
- Festivos.
- Alta demanda.
- Incidencias del transportista.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Errores en la dirección.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Tulilume asumirá el riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.
Cuando el cliente contrate directamente un transportista que no haya sido ofrecido por Tulilume, el riesgo podrá transmitirse al entregar el pedido a dicho transportista.
18. Direcciones incorrectas y paquetes no recogidos
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.
Cuando el pedido no pueda entregarse por:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Ausencia reiterada.
- Falta de recogida.
- Rechazo injustificado.
Podremos esperar a que el paquete regrese y sea identificado antes de tramitar un reembolso o un nuevo envío.
Cuando la legislación lo permita, podrán descontarse los costes directos y demostrables ocasionados por un error imputable al cliente.
No se aplicará esta regla cuando el problema sea responsabilidad de Tulilume o del transportista contratado por nosotros.
19. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a:
Intentaremos detener el pedido cuando todavía no haya sido preparado o enviado.
Cuando ya se encuentre en preparación avanzada o en transporte, deberá tramitarse una devolución después de recibirlo.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento.
20. Devoluciones y derecho de desistimiento
Las devoluciones se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos.
Tulilume ofrece:
- El derecho legal de desistimiento aplicable.
- Un periodo comercial total de 30 días naturales desde la recepción, sujeto durante la ampliación voluntaria a que el producto esté sin usar, completo y en perfecto estado.
En las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
Durante el periodo legal, el consumidor podrá inspeccionar razonablemente el producto. Cuando la manipulación exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional por la pérdida de valor.
La ampliación comercial hasta 30 días no sustituye ni reduce los derechos legales.
21. Estado de las devoluciones
Para beneficiarse de la ampliación comercial de los días 15 a 30, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- Limpio y seco.
- Sin manchas, olores o daños.
- Sin deformaciones.
- Con todos los tulipanes.
- Con el compartimento de pilas.
- Con el jarrón, cuando formara parte de la variante.
- Con los accesorios y regalos incluidos.
- En condiciones aptas para volver a venderse como nuevo.
No se aplicarán penalizaciones arbitrarias por ejercer un derecho legal.
22. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Cuando el producto llegue dañado, incompleto, defectuoso o sea diferente de lo comprado, escribe a:
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonables para identificar la incidencia.
Según el caso, podrán ofrecerse las medidas legalmente correspondientes:
- Reparación.
- Sustitución.
- Envío de piezas faltantes.
- Reducción del precio.
- Reembolso.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán gratuitos para el consumidor cuando correspondan legalmente al vendedor.
23. Garantía legal
Los productos están cubiertos por las garantías legales aplicables en el país del consumidor.
El producto deberá:
- Corresponder con la descripción.
- Incluir la cantidad y accesorios seleccionados.
- Ser apto para su uso decorativo ordinario.
- Presentar la calidad y funcionamiento razonablemente esperables.
- Cumplir los requisitos legales aplicables.
En España, el empresario responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años posteriores a su entrega.
La garantía legal es independiente de la devolución comercial de 30 días.
No se considerarán defectos de fabricación los daños causados exclusivamente por:
- Pilas agotadas.
- Instalación incorrecta de las pilas.
- Contacto con agua.
- Exposición al fuego o calor intenso.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Manipulación brusca.
- Modificaciones efectuadas por el cliente.
- Uso contrario a las instrucciones.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el daño derive de una falta de conformidad existente al entregar el producto.
24. Reseñas y contenido de clientes
Cuando envíes una reseña, fotografía, vídeo o comentario, declaras que:
- Refleja una experiencia auténtica.
- Dispones de los derechos necesarios.
- No suplanta a otra persona.
- No vulnera la privacidad ni la imagen de terceros.
- No contiene información falsa, ilegal o engañosa.
- Has comunicado cualquier incentivo recibido.
Concedes a Tulilume una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar, traducir y adaptar técnicamente ese contenido en la tienda y en comunicaciones relacionadas con el producto.
No modificaremos el sentido esencial de una opinión ni atribuiremos al usuario afirmaciones que no haya realizado.
Podremos retirar contenidos fraudulentos, ofensivos, duplicados, irrelevantes o ilegales.
25. Propiedad intelectual e industrial
Salvo indicación contraria, el nombre Tulilume, su logotipo, fotografías propias, vídeos, infografías, textos, gráficos y diseño de la tienda están protegidos por derechos de propiedad intelectual o se utilizan con autorización.
No está permitido:
- Utilizar el logotipo sin autorización.
- Copiar sustancialmente el diseño de la tienda.
- Reproducir fotografías o infografías con fines comerciales.
- Presentarse como representante de Tulilume.
- Crear una tienda que pueda confundirse con Tulilume.
- Extraer masivamente contenidos o datos.
Se permite guardar o imprimir información únicamente para uso personal y no comercial.
26. Herramientas y servicios de terceros
La tienda puede integrar servicios de terceros, como:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Transportistas.
- Aplicaciones de reseñas.
- Herramientas de analítica.
- Servicios de atención al cliente.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Tulilume no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o seguridad de sitios web externos enlazados desde la tienda.
27. Relación con Shopify
Tulilume utiliza Shopify para operar la tienda.
La compraventa se celebra directamente entre el cliente y Tulilume. Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no es el vendedor de los productos.
Nada de esta sección excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Tulilume, Shopify o cualquier otro proveedor.
28. Usos prohibidos
No está permitido utilizar el sitio para:
- Actividades ilegales o fraudulentas.
- Suplantar identidades.
- Utilizar medios de pago sin autorización.
- Introducir virus o código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Extraer masivamente contenidos o datos.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Enviar comunicaciones no solicitadas.
- Abusar de promociones o devoluciones.
- Presentar reclamaciones deliberadamente falsas.
- Eludir medidas de seguridad.
Tulilume podrá limitar o suspender el acceso cuando exista un incumplimiento razonablemente acreditado.
La suspensión no eliminará los derechos legítimos relacionados con pedidos ya pagados.
29. Disponibilidad del sitio
Intentamos mantener el sitio disponible y actualizado, pero pueden producirse interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas técnicos.
- Fallos de proveedores.
- Incidentes de seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control.
La indisponibilidad temporal no afectará a los derechos adquiridos respecto de pedidos ya aceptados.
30. Responsabilidad
Tulilume responderá conforme a la legislación aplicable por:
- Incumplimientos contractuales.
- Productos defectuosos o no conformes.
- Daños causados por dolo o negligencia cuando corresponda.
- Responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
- Vulneraciones de derechos obligatorios del consumidor.
En la medida permitida por la ley, Tulilume no será responsable de daños causados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Instalación incorrecta de las pilas.
- Uso de pilas deterioradas o incompatibles.
- Contacto del sistema LED con agua.
- Exposición al fuego o calor intenso.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Manipulación excesiva de los cables o flores.
- Uso de componentes que estén visiblemente dañados.
Nada de esta sección excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
31. Fuerza mayor
Tulilume no será responsable de retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como:
- Catástrofes naturales.
- Conflictos.
- Cierres administrativos.
- Huelgas externas.
- Interrupciones generales del transporte.
- Fallos graves de infraestructura.
Cuando estas circunstancias afecten a un pedido:
- Informaremos al cliente cuando sea posible.
- Intentaremos cumplirlo dentro de un plazo razonable.
- Se mantendrán los derechos obligatorios de cancelación y reembolso.
32. Privacidad y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies y en el panel de configuración de la tienda.
Los datos necesarios para gestionar una compra podrán compartirse con Shopify, proveedores de pago, centros logísticos, transportistas y otros prestadores necesarios para ejecutar el pedido.
33. Modificación de los términos
Tulilume podrá actualizar estos términos para reflejar:
- Cambios legales.
- Nuevas funciones.
- Modificaciones operativas.
- Nuevos métodos de pago o envío.
- Mejoras de seguridad.
- Cambios en los productos.
La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos mediante pedidos ya aceptados.
34. Nulidad parcial
Cuando una disposición sea declarada ilegal, nula o inaplicable, se tendrá por modificada o eliminada únicamente en la medida necesaria.
Las demás disposiciones seguirán vigentes.
35. Legislación aplicable y controversias
Estos términos se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor residente en otro país, esta elección no le privará de las protecciones obligatorias reconocidas por la legislación de su lugar de residencia.
Antes de iniciar una reclamación externa, puedes escribir a:
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados, tribunales u organismos competentes conforme a la normativa aplicable. No se obligará al consumidor a acudir a tribunales distintos de aquellos que legalmente le correspondan por su domicilio.
36. Acuerdo completo
Estos términos, junto con las políticas y condiciones mostradas durante la compra, constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y Tulilume.
Forman parte del contrato:
- La ficha del producto.
- El precio mostrado.
- La variante seleccionada.
- La confirmación del pedido.
- La Política de envíos.
- La Política de devoluciones y reembolsos.
- La Política de privacidad.
- Las condiciones específicas de promociones.
Cuando exista una contradicción, prevalecerá la condición más específica y, en todo caso, la legislación obligatoria aplicable.
37. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos, productos o devoluciones:
Tulilume
Correo electrónico: tulilumestore@gmail.com