Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Tulilume queremos que puedas revisar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones recogidas en esta política.
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor. En las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea existe, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
1. Diferencia entre los 14 y los 30 días
Durante los primeros 14 días
Se aplicará el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
El cliente podrá abrir y examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características, tamaño y funcionamiento.
Desde el día 15 hasta el día 30
Tulilume ofrece voluntariamente una ampliación comercial del plazo de devolución.
Para beneficiarse de esta ampliación, el producto deberá estar:
- Sin utilizar.
- Limpio y completamente seco.
- Sin arena, tierra, césped, agua, sal, cloro o humedad.
- Sin manchas de protector solar, alimentos, bebidas o fluidos.
- Sin olores.
- Sin daños, roturas o deformaciones.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- En condiciones aptas para volver a venderse como nuevo.
La ampliación comercial hasta 30 días no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal frente a productos defectuosos.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando resulte aplicable, puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara a:
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Durante este periodo podrás desplegar la tienda cuidadosamente en un espacio interior limpio para comprobar:
- Su tamaño.
- Su color.
- Sus materiales.
- El sistema de apertura.
- Los componentes incluidos.
- Su funcionamiento general.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El uso en la playa, piscina, jardín o exteriores; el llenado de la piscina integrada; o la exposición a arena, agua, sal, cloro, cremas solares, suciedad o humedad pueden considerarse una manipulación superior a la necesaria y ocasionar una reducción proporcional del reembolso.
No se aplicará una penalización fija por ejercer el derecho legal de desistimiento.
3. Devolución comercial hasta 30 días
Puedes solicitar una devolución hasta el día 30 natural desde la recepción.
Para las solicitudes realizadas después de los primeros 14 días, la tienda deberá conservarse como nueva.
Se permite haber abierto el embalaje y desplegado cuidadosamente el producto en un espacio interior limpio para comprobarlo, siempre que no presente señales de uso o pérdida de valor.
No se admitirá la devolución comercial ampliada cuando:
- La tienda haya sido utilizada en la playa, jardín, piscina o camping.
- La piscina integrada haya sido llenada con agua.
- Existan restos de arena, tierra, césped, sal o cloro.
- El producto esté húmedo o haya sido guardado sin secar.
- Presente manchas de protector solar, comida, bebida o fluidos.
- La tela esté rasgada, perforada, deformada o desgastada.
- La estructura o los aros estén doblados, dañados o expuestos.
- Falten accesorios o componentes.
- No pueda volver a venderse como producto nuevo.
Tulilume podrá rechazar la ampliación comercial de los días 15 a 30 cuando no se cumplan estas condiciones.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, escribe a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto y color adquirido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
- País desde el que se realizará el envío.
Cuando el producto esté dañado, defectuoso, incompleto o sea incorrecto, incluye también:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías o vídeos de la incidencia.
- Fotografías de los componentes recibidos.
Las fotografías no son obligatorias para comunicar un desistimiento ordinario, aunque podrán solicitarse razonablemente para investigar daños, defectos o falta de componentes.
5. Dirección de devolución
Después de recibir la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección puede variar según:
- El país del cliente.
- El centro logístico.
- El transportista.
- El producto recibido.
No envíes el paquete a la dirección del remitente que figure en el embalaje ni directamente al proveedor o fabricante, ya que puede no tratarse de un centro autorizado para recibir devoluciones.
La petición de instrucciones no limita el derecho del cliente a comunicar su desistimiento dentro del plazo legal.
6. Componentes que deben devolverse
La devolución deberá incluir todo lo recibido originalmente, incluyendo, cuando corresponda:
- Una tienda de playa para bebé.
- Una bolsa de transporte.
- Cuatro clavijas de fijación.
- Instrucciones o documentación.
- Embalaje y protecciones.
- Cualquier accesorio o regalo incluido con el pedido.
La falta de componentes podrá afectar a la aceptación de la devolución comercial ampliada o producir una reducción proporcional del reembolso cuando exista una pérdida de valor demostrable y la legislación lo permita.
7. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos del envío de regreso, siempre que haya sido informado de esta condición antes de comprar.
Cuando no se haya informado previamente al consumidor de que debe asumir esos costes, corresponderá al vendedor hacerse cargo de ellos.
Recomendamos:
- Utilizar un servicio con seguimiento.
- Conservar el comprobante de envío.
- Proteger correctamente el producto.
- No adherir etiquetas directamente sobre la bolsa original.
8. Gastos del envío original
En las devoluciones realizadas dentro del derecho legal de desistimiento, se reembolsará el coste de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida durante la compra.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad urgente, prémium o más cara elegida voluntariamente por el cliente.
En las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
Revisa el producto lo antes posible después de recibirlo.
Contacta con tulilumestore@gmail.com cuando:
- La tienda llegue rota o dañada.
- La estructura no se despliegue correctamente.
- Los aros estén deformados o expuestos.
- La piscina integrada presente una rotura.
- Falte la bolsa de transporte.
- Falten una o varias clavijas.
- El color sea distinto al solicitado.
- El producto recibido no corresponda con el pedido.
Cuando exista una falta de conformidad, Tulilume asumirá los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
Según la incidencia, podrá ofrecerse:
- Reparación.
- Sustitución.
- Envío de piezas faltantes.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
En España, el vendedor responde por las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años posteriores a su entrega. Esta garantía legal es independiente de la política comercial de devolución de 30 días.
10. Estado y embalaje de la devolución
El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte de regreso.
La tienda deberá enviarse:
- Totalmente vacía.
- Limpia y seca.
- Correctamente plegada.
- Dentro de su bolsa de transporte.
- Con las cuatro clavijas.
- Con todos sus componentes.
- Protegida mediante un embalaje exterior resistente.
No debe devolverse mojada ni inmediatamente después de haber sido lavada.
Cuando la legislación lo permita, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor causada por un uso, manipulación, suciedad, humedad o embalaje inadecuados.
11. Productos relacionados con temporadas o viajes
La tienda de playa está especialmente relacionada con el verano, las vacaciones, los viajes y las actividades familiares.
Que el cliente ya no necesite el producto porque hayan terminado sus vacaciones, viaje o periodo de uso previsto no elimina las condiciones de esta política.
No obstante, el cliente conservará sus derechos cuando:
- El producto se entregue después del plazo acordado.
- Tulilume hubiera aceptado por escrito una fecha esencial de entrega.
- El producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
- La legislación aplicable permita cancelar la compra.
12. Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos:
- El estado del producto.
- La presencia de todos sus componentes.
- La existencia de señales de uso.
- La limpieza y ausencia de humedad.
- El embalaje utilizado.
Dentro del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso que no genere costes para el cliente.
En las devoluciones comerciales de los días 15 a 30, el reembolso se procesará después de recibir e inspeccionar el producto.
El banco o proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe.
13. Cambios de color o variante
Actualmente no realizamos cambios directos de color o variante.
Para elegir otro color, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original.
- Seguir las instrucciones proporcionadas.
- Realizar un nuevo pedido con el color deseado.
Cuando el producto recibido sea incorrecto o defectuoso, esta regla no limita el derecho a solicitar una sustitución.
14. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a:
Intentaremos cancelar el pedido cuando todavía no haya sido procesado o expedido.
Cuando el pedido ya esté preparado o en transporte, puede que no sea posible detenerlo y deberá tramitarse una devolución después de recibirlo.
15. Paquetes rechazados o no recogidos
No recomendamos rechazar el paquete como método de devolución.
Los paquetes rechazados o no recogidos pueden:
- Regresar a un centro logístico incorrecto.
- Quedar retenidos.
- Generar costes adicionales.
- No poder ser identificados.
- Ser destruidos por el transportista o las autoridades aduaneras.
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, podrán descontarse los costes directos y demostrables ocasionados cuando la legislación aplicable lo permita.
16. Compras internacionales
Esta política se aplica a los destinos habilitados en la tienda.
Cuando la legislación obligatoria del país de residencia del cliente conceda derechos más favorables, prevalecerán dichos derechos.
En las devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente será responsable de:
- Los gastos directos de devolución.
- Embalar correctamente el producto.
- Cumplimentar la documentación aduanera.
- Conservar la prueba de envío.
No deben realizarse declaraciones falsas sobre el contenido, origen o valor del paquete.
17. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes ejercer el derecho escribiendo a tulilumestore@gmail.com o utilizando este modelo:
A la atención de Tulilume:
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
- Nombre completo:
- Número de pedido:
- Producto:
- Color:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Dirección:
- Correo electrónico:
- Fecha de la solicitud:
Firma del cliente, únicamente cuando se presente en papel:
18. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta:
Tulilume
Correo electrónico: tulilumestore@gmail.com