Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Tulilume con destino a los países europeos habilitados en nuestra tienda, Estados Unidos, México y Chile.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Países de Europa disponibles durante el proceso de compra.
- Estados Unidos.
- México.
- Chile.
La disponibilidad definitiva se comprobará al introducir la dirección de entrega. Si el sistema no permite seleccionar un país, región o código postal, significa que actualmente no podemos realizar entregas en ese destino.
Determinadas islas, territorios remotos, apartados postales o zonas de acceso limitado pueden no estar disponibles o requerir condiciones especiales.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos necesitan un plazo de preparación de hasta 2 días laborables antes de ser entregados al transportista.
Durante este periodo:
- Se confirma y procesa el pago.
- Se revisan los datos del pedido.
- Se comprueba el color, la cantidad y la versión seleccionada.
- Se prepara el producto.
- Se organiza su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo de transporte
Una vez preparado y expedido el pedido, el transporte puede tardar hasta 10 días laborables.
Por tanto, el plazo ordinario total es de hasta:
12 días laborables
Este plazo se compone de:
- Hasta 2 días laborables de preparación.
- Hasta 10 días laborables de transporte.
El cálculo comienza el día laborable siguiente a la confirmación del pedido.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los festivos que afecten al centro logístico, al transportista, a las aduanas o al lugar de entrega.
4. Plazos por destino
Los plazos ordinarios máximos son:
- Europa: hasta 12 días laborables.
- Estados Unidos: hasta 12 días laborables.
- México: hasta 12 días laborables.
- Chile: hasta 12 días laborables.
El plazo concreto puede variar según el país, región, código postal, transportista, disponibilidad logística y posibles controles aduaneros.
Cuando la ficha del producto o el proceso de compra muestre un plazo diferente antes de confirmar el pedido, prevalecerá la información específica indicada durante la compra.
En las ventas dirigidas a consumidores españoles, salvo que se acuerde otro plazo, la legislación establece como límite general la entrega sin demora indebida y en un máximo de 30 días naturales. Esta regla no impide que Tulilume anuncie y asuma un plazo inferior, como el plazo ordinario de hasta 11 días laborables indicado en esta política.
5. Confirmación del pedido
Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
Comprueba que sean correctos:
- El color de los tulipanes.
- La cantidad de 5 o 10 unidades.
- La versión estándar o prémium.
- La inclusión del jarrón, cuando corresponda.
- La dirección de entrega.
- El destinatario.
- El correo electrónico.
- El teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si detectas un error, escribe inmediatamente a:
6. Seguimiento
Cuando el paquete sea expedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista ofrezca este servicio.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar la primera actualización después de recibir el correo de expedición.
La falta temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete esté detenido o perdido.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique envío gratuito, no se añadirá el coste ordinario de transporte al pedido.
Cualquier servicio adicional elegido voluntariamente por el cliente, como una modalidad urgente cuando esté disponible, tendrá el coste mostrado antes del pago.
No se cobrarán gastos de envío o servicios adicionales de Tulilume que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.
8. Promociones, packs y ofertas
Las promociones, descuentos, ofertas por cantidad, regalos o ventajas comerciales estarán sujetos a las condiciones mostradas en la ficha del producto, el carrito o el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar las promociones conforme a las cantidades y combinaciones anunciadas.
Cuando exista un error técnico, una acumulación de descuentos no autorizada o la selección de más unidades gratuitas de las permitidas, Tulilume podrá corregir la parte afectada antes del envío.
En estos casos podremos:
- Ajustar el pedido a las condiciones realmente anunciadas.
- Contactar con el cliente para solicitar confirmación.
- Ofrecer el pago de las unidades adicionales.
- Cancelar y reembolsar la parte afectada.
- Cancelar el pedido completo y reembolsarlo cuando no pueda ejecutarse correctamente.
Nunca se eliminará un producto efectivamente pagado sin reembolsar el importe correspondiente.
Esta sección no se utilizará para retirar una promoción válida que haya sido anunciada correctamente y utilizada de acuerdo con sus condiciones.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Controles aduaneros.
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Gastos administrativos exigidos por el país de destino.
Cuando estos importes estén incluidos en el precio o se cobren durante la compra, se indicará antes de confirmar el pedido.
Cuando no estén incluidos y la legislación aplicable lo permita, podrán ser exigidos directamente al destinatario por las autoridades aduaneras o por el transportista.
Tulilume no controla la cuantía ni el procedimiento de cobro de estos cargos públicos.
El cliente deberá proporcionar la información o documentación que las autoridades aduaneras soliciten razonablemente para completar la entrega.
No realizaremos declaraciones falsas sobre el contenido, origen o valor del pedido.
10. Posibles retrasos
Aunque el plazo ordinario máximo es de 11 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por:
- Controles o retenciones aduaneras.
- Alta demanda.
- Periodos promocionales.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Huelgas externas.
- Errores o información incompleta en la dirección.
- Restricciones locales de transporte.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando sepamos que el pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo comunicado, informaremos al cliente y ofreceremos, según corresponda:
- Una nueva fecha estimada.
- La posibilidad de aceptar el retraso.
- La posibilidad de cancelar el pedido.
- El reembolso de la parte no enviada.
Para los pedidos por Internet dirigidos a Estados Unidos, la FTC exige disponer de una base razonable para prometer el plazo de expedición y, cuando no pueda cumplirse, obtener el consentimiento para el retraso o devolver el dinero correspondiente.
11. Pedidos para celebraciones o fechas concretas
Si necesitas recibir el producto antes de una boda, cumpleaños, aniversario, Navidad, celebración o fecha determinada, debes realizar el pedido con margen suficiente.
Los plazos publicados son estimaciones logísticas y no representan una entrega garantizada para un acontecimiento concreto, salvo que Tulilume haya aceptado expresamente por escrito esa fecha como condición esencial del pedido.
Cuando la fecha sea esencial, deberás comunicarlo antes de realizar la compra y obtener nuestra confirmación escrita.
12. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, vivienda o información adicional.
- Ciudad.
- Provincia o estado.
- Código postal.
- País.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono, cuando lo solicite el transportista.
Si detectas un error, escribe inmediatamente a:
Intentaremos corregir la dirección cuando el pedido todavía no haya sido procesado. No podemos garantizar modificaciones una vez preparado o enviado.
13. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente, podremos esperar a que el paquete sea devuelto antes de tramitar un reembolso o una nueva expedición.
Cuando la legislación lo permita, podrán descontarse del reembolso los costes directos y demostrables ocasionados por:
- El intento de entrega.
- La devolución al centro logístico.
- Un nuevo envío solicitado por el cliente.
No se aplicará esta regla cuando el error sea responsabilidad de Tulilume o del transportista contratado por nosotros.
14. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
El cliente debe revisar el seguimiento y atender los avisos recibidos.
Si el paquete no se recoge dentro del periodo indicado y es devuelto, podremos tramitar:
- Un nuevo envío, sujeto al pago de sus costes cuando corresponda.
- Un reembolso después de recibir e identificar el paquete.
Los costes derivados de una falta de recogida únicamente podrán descontarse cuando la legislación aplicable lo permita y correspondan a gastos directos efectivamente ocasionados.
15. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando:
- Los artículos procedan de centros logísticos diferentes.
- Tengan tiempos de preparación distintos.
- El jarrón y los tulipanes necesiten embalajes separados.
- Los productos no puedan transportarse juntos de forma segura.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales cuando la división del pedido sea decidida por Tulilume.
Cada paquete puede disponer de su propio número de seguimiento y llegar en fechas diferentes.
La recepción de uno de los paquetes no significa necesariamente que falten productos. Revisa el correo de expedición y los números de seguimiento antes de presentar una incidencia.
16. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puedes localizarlo:
- Comprueba la dirección del pedido.
- Revisa la entrada, el buzón, la terraza, la recepción o cualquier lugar seguro.
- Pregunta a las personas que vivan en el domicilio.
- Consulta con vecinos, portería o recepción.
- Contacta con el transportista.
- Escribe a tulilumestore@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista.
El estado “entregado” no impide presentar una reclamación cuando el paquete no haya sido recibido realmente.
Podremos solicitar una declaración del destinatario u otra información razonable para investigar la entrega.
17. Pedidos potencialmente perdidos
Un pedido se considerará potencialmente perdido cuando:
- Haya superado el plazo máximo comunicado.
- El seguimiento no muestre movimientos durante un periodo anormal.
- El transportista confirme la pérdida.
- Existan pruebas razonables de que no podrá entregarse.
En ese caso, escribe a tulilumestore@gmail.com e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
- Breve explicación de la incidencia.
Después de investigar el caso podremos ofrecer:
- Una nueva expedición sin coste.
- Un reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
No exigiremos que el cliente resuelva directamente con el transportista una pérdida producida durante un envío organizado por Tulilume.
18. Productos dañados durante el transporte
Revisa el paquete lo antes posible después de recibirlo.
Si los tulipanes, el sistema LED, el compartimento de pilas, el cable, el jarrón o cualquier otro componente llegan dañados, incompletos o en condiciones incorrectas, escribe a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Fotografías del jarrón, cuando corresponda.
- Vídeo breve cuando ayude a mostrar el problema.
Recomendamos comunicar los daños dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Esta recomendación no elimina ni reduce los derechos legales que puedan ejercerse posteriormente.
Según la incidencia, podremos ofrecer:
- Sustitución.
- Reenvío.
- Envío de piezas faltantes.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente aplicable.
19. Riesgo durante el transporte
Tulilume será responsable del riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.
Cuando el cliente contrate directamente un transportista que no haya sido ofrecido ni organizado por Tulilume, el riesgo podrá transmitirse al entregar el pedido a dicho transportista.
Esta distribución del riesgo está reconocida en la normativa española de protección de consumidores.
20. Rechazo de paquetes
No recomendamos rechazar un paquete como método de devolución.
Para devolver un pedido debes seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos y solicitar las instrucciones correspondientes.
Un paquete rechazado puede:
- Quedar retenido.
- Ser destruido por el transportista o la aduana.
- Generar costes adicionales.
- Regresar a un centro logístico incorrecto.
- No poder ser identificado.
Cuando el cliente rechace voluntariamente un paquete sin seguir el procedimiento indicado, el reembolso podrá esperar hasta que la mercancía sea recibida e identificada.
Los costes directos generados solo podrán descontarse cuando la legislación aplicable lo permita.
21. Cancelación por retraso
Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar una solución.
Cuando resulte legalmente exigible, se concederá un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si el producto tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar el pedido y obtener el reembolso correspondiente.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
- Tulilume se niegue expresamente a entregar el pedido.
- La fecha acordada fuera esencial y se hubiera comunicado antes de comprar.
- Informemos de que no podremos completar la entrega.
- La legislación aplicable permita cancelar inmediatamente.
La normativa española reconoce la posibilidad de conceder un plazo adicional y resolver el contrato si el empresario tampoco entrega dentro de él, con excepciones cuando la fecha sea esencial o el empresario rechace cumplir.
22. Pedidos a Estados Unidos
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, Tulilume mantendrá una base razonable para cumplir el plazo de expedición anunciado.
Si no podemos expedir el pedido dentro del plazo comunicado, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de:
- Aceptar una nueva fecha.
- Cancelar la parte no enviada.
- Recibir el reembolso correspondiente.
La normativa de la FTC se refiere al momento de expedición al transportista, no necesariamente a la fecha final de entrega al domicilio.
23. Pedidos a México
Antes de completar una compra con destino a México, el cliente podrá consultar:
- El precio del producto.
- Los gastos de envío.
- El plazo aproximado de entrega.
- Los posibles costes adicionales conocidos.
- Los métodos de pago.
- Los medios disponibles para presentar consultas o reclamaciones.
Las incidencias podrán comunicarse mediante:
PROFECO recomienda que las tiendas electrónicas informen claramente sobre la forma, el coste y el plazo de entrega, además de ofrecer datos de contacto para consultas y reclamaciones.
24. Pedidos a Chile
Antes de completar una compra con destino a Chile, el cliente podrá consultar:
- El precio del producto.
- Los gastos de envío.
- El plazo aproximado de entrega.
- Si el plazo se expresa en días hábiles o naturales.
- Los posibles costes adicionales conocidos.
- Los métodos de pago.
- Los medios para presentar consultas o reclamaciones.
Las incidencias podrán comunicarse mediante:
Si durante la compra se muestran importes en una moneda diferente a la moneda local del cliente, el importe aplicable será el indicado antes de confirmar el pedido, sin perjuicio de la conversión o comisión que pueda aplicar el banco o proveedor de pago.
SERNAC indica que en el comercio electrónico debe informarse el coste total del despacho y el periodo o rango de entrega, especificando si se trata de días hábiles o naturales.
25. Legislación local
Esta política se aplica a todos los destinos habilitados en la tienda, pero no sustituye los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando la legislación del país de residencia del cliente conceda derechos más favorables sobre plazos, entrega, mercancías dañadas, cancelación o reembolso, prevalecerán dichos derechos.
26. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega:
Tulilume
Correo electrónico: tulilumestore@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.